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内训课 —— 内训服务流程 / 课程回顾
 

“培训很贵,但不培训更贵,不做培训省下来的钱一定会在废品中流失。”——松下幸之助

让管理充满智慧,让培训创造价值。
企业内训是世界500强普遍采用的一种培训方式。越来越多的国内企业也开始认识到企业内训通常能最好的达到他们的培训和发展需求。

一、为什么选择内训?
 培训需求的系统分析和提炼,才能贴近企业实际需求。
 建设课程体系,实现培训系统化和常规化。
 根据企业实际需求,提供有效且实用的培训内容 。
 灵活调整授课时间和次数。
 为企业量身打造专业服务,并协助企业系统跟踪及反馈管理培训成效。

二、企业内训经历的三个阶段
1、离散阶段:
(1)培训与组织目标无关联
(2)培训的运作是非系统性的
(3)培训是功利性定向的
(4)以纯粹的基础培训为主
2、整合阶段:
(1)培训开始与人力资源的需求相结合
(2)培训与评价体系相联系,形成了系统性
(3)既强调基础知识,有强调技能性内容
(4)由于人力资源需求对培训的影响,促使企业关注发展问题
(5)培训由培训人员承担,但由于培训内容范围的扩展,对培训者的技能范围要求扩大了
(6)培训计划更多地考虑个人需要
3、聚焦阶段:
(1)面对迅速变化的企业环境,培训发展和个人的不断学习与提高被看成是组织生存的必要条件
(3)培训与企业战略和个人目标相联系
(4)注重员工职业发展,这样亦使学习成为一个完整连续的过程
(5)专家的培训内容涵盖知识,技能,价值各个领域
(6)更加重视评估培训与发展活动的效果

三、天津光华内训的优势特点:

1、培训策略选择--多维咨询式定制培训
(1)多维度:培训将理论维度与实战维度结合,同时将管理理念、管理思维、管理技巧进行立体的多维度训练,即改变知也改变行。
(2)咨询式:开课前,进行调研访谈,并由学员自行准备现实工作中遇到的问题,经过培训课程中老师的讲解,以及学员间的讨论交流,每位学员在培训师的专业指导下,潜移默化地学习解决问题的思路和方法,在培训结束后,根据自身学到的知识技能作出解决问题的方案。
(3)定制培训:每一项技能提升培训课程为企业定制设计、实施,课程开发的成果(包括课程设计思路、专业课件和一份简洁咨询报告)为企业独家拥有,通过双方协议的方式保证定制培训成果的专有性,双方具有保密的义务,并不可用于其它商业用途。
2、专业而具特色的培训实施体系
(1)成立培训项目组:培训项目组由天津光华和企业共同组成。
(2)现状诊断及需求访谈:调研包括问卷调查和一对一的访谈。
(3)课程设计及培训授课:根据企业现状诊断结果及需求分析定制个性化的课程;选择优秀的专业的讲师;授课种类众多、形式多样化。
(4)学员成果报告:每位学员都带着自身在工作中遇到的实际问题参加培训,经过培训后,在老师的指导下,找到解决问题的方案,在课程结束后,提交成果报告。
(5)评估:培训结束后,发放培训效果调查表,并统计,再综合讲师和培训助理在培训过程中发现的问题、课间与学员的交流的结果提供专业的评估报告,供人力资源部和管理层参考,并为今后培训改进提供借鉴。
(6)跟踪及反馈:首先,是把制定改进计划作为培训的一个组成部分,由培训助理电话和邮件进行跟踪和督促,提升和巩固培训效果。第二,对重点课程,还可以对企业指定的部分学员重点跟进。

四、服务流程

2008年内训课程目录(推荐)

商 务 礼 仪

职业形象塑造与商务礼仪
国际商务礼仪
经理人商务礼仪与专业形象

销售服务礼仪
客户服务礼仪

人 力 资 源

部门经理的绩效管理
KPI绩效管理
员工关系管理
平衡计分卡与绩效管理实战
阳光心态塑造与压力管理
现代企业人力资源管理法律实务培训
非HR经理的人力资源管理

全面人力资源管理模式
如何选育用留人才
薪资福利设计与操作方法
招聘面试技巧
企业组织结构设计与部门职能划分
如何有效激励员工
员工关系原理

市 场 营 销

销售管理与团队打造
销售渠道建设与管理
市场营销战略
顶尖销售六步曲
营销人员专业销售技巧

成功电话营销技巧
切割营销
大客户销售策略
打造高绩效销售团队
如何进行低成本营销
电子商务

财务管理与法律实务

生产成本核算与控制
制造业全面成本管理与控制
成本管理控制
非财务人员的财务管理
总经理的财务管理

如何进行有效的财务分析
税务筹划
企业合理避税
报表分析与风险防范
新企业劳动法操作实务

客 户 服 务

经理服务营销技能
卓越的客户服务技巧
客户投诉处理技巧

企业客户服务体系建设
营业厅客户服务销售技巧
一线人员如何做好客户服务

中 高  层 管 理

中高层干部管理技能提升
中层干部执行力提升
中层干部能力训练
职业经理核心技能训练课程
基层干部管理技能训练课程
职业经理公共关系能力

班组长综合技能提升训练
赢在中层
IT行业店长综合技能提升训练
管理者服务综合技能提升训练
决胜终端关键力提升技巧―店长培训
高效授权管理

领导力与执行力

领导艺术及管理技巧
打造核心领导力
中高层领导商务魅力提升
打造高执行力的技巧

“共赢领导力”培训方案
领导力与团队建设实战研讨
如何提升团队的执行力
高效管理者的执行关键

团队建设与企业文化

打造巅峰团队
团队建设与目标管理
销售团队建设与管理
如何建立企业危机预防管理体系

如何打造高绩效团队
团队沟通能力
企业文化与员工素质作风
如何创建自己的企业文化

个 人 技 能

压力与情绪管理
工作效率提升与时间管理
职场心理健康与心理素质训
商务谈判技巧
职业化素质修炼与职业竞争
引发企业激情:压力与情绪
电话销售技巧
管理者的有效沟通技巧

职业素质提升训练
时间与目标管理
销售代表的思维模式强化训
客户服务人员情绪管理
现代职业人士必备技能
有效沟通技巧
职业生涯规划
魅力口才

企 业 战 略

如何实现企业效益增长
企业危机管理

品牌战略管理
创新管理

管 理 提 升

如何建设高绩效的中层管理
打造卓越的销售团队
项目管理
中层管理者六大核心管理技巧
打造高绩效团队

店面经理综合技能提升
人性化管理沟通
企业执行力塑造
有效沟通与激励
沟通技巧与部门管理案例

生产管理与物流管理

卓越现场管理-----5S管理实
生产现场管理与改善
全面质量管理——TQM
制造型企业的品质管理
生产制造型企业的优质采购

组织结构设计与管理操作实
物流管理课程提纲
建立流畅的企业内部物流管
物流管理课程提纲
供应链管理

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